Kargo politikası
Star Otomotiv — Kargo & Teslimat Politikası
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hazırlık süresi tamamlandıktan sonra teslimat, kargo firmasına ve bulunduğunuz konuma bağlı olarak 1-3 iş günü içinde gerçekleşir. Toplam tahmini teslimat süresi 2-5 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde sipariş işleme yapılmamaktadır.
Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre sipariş esnasında hesaplanarak gösterilir. Belirli kampanya dönemlerinde veya belirtilen sipariş tutarlarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Güncel kampanyalar ve ücretsiz kargo koşulları için anasayfamızı takip ediniz.
Kargo Firması ve Takip
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmektedir. Kargonuz teslim edildiğinde e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip numaranız iletilir. Takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Büyük Boyutlu ve Ağır Ürünler
Dizel ısıtıcı, araç buzdolabı ve kabin kliması gibi büyük boyutlu veya ağır ürünler; standart kargo yerine özel nakliye veya palet kargo yöntemiyle gönderilmektedir. Bu tür ürünler için teslimat süresi ve kargo ücreti farklılık gösterebilir. İlgili ürün sayfasında veya sipariş aşamasında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Teslimat öncesinde sizi telefonla arayarak randevu ayarlanabilir.
Teslimat Adresi
Siparişlerinizin doğru ve eksiksiz bir adrese teslim edilebilmesi için teslimat adresinizi sipariş esnasında dikkatli giriniz. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikme veya iade durumlarında yeniden kargo ücreti talep edilebilir.
Hasarlı veya Kayıp Kargo
Ürününüz hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu bize en geç 48 saat içinde bildirmenizi rica ederiz. Kargonuzun kaybolduğunu düşünüyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; gerekli araştırmayı başlatıp sizi bilgilendireceğiz.
Yurt Dışı Teslimat
Şu an itibarıyla yalnızca Türkiye içi teslimat gerçekleştirmekteyiz. Yurt dışı teslimat talepleriniz için lütfen bizimle doğrudan iletişime geçiniz.
İletişim
Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
📞 0 (536) 352 88 24
⏰ Pazartesi – Cumartesi: 08:00 – 18:00